Відповіді на поширені запитання про ключові слова, теги, аналітику, звіти, сповіщення, Q Insight і налаштування акаунта. Детальні інструкції зі скриншотами — у статтях, на які ми посилаємося.
Ключові слова і теги
Як додати нове ключове слово?
У панелі фільтрів стрічки натисніть ⊕ біля «Використано N/M» у блоці «Ключові слова». Відкриється AI-помічник: опишіть звичайною мовою, що хочете моніторити, перевірте результат і натисніть «Створити». Детальніше — «Як створити ключове слово за допомогою AI-помічника».
Скільки часу збираються згадки після створення ключового слова?
Це залежить від обсягу теми. Коли збір завершиться, ви отримаєте лист на e-mail. Якщо лист довго не приходить, перевірте папку «Спам» або напишіть у чат підтримки.
Чому я не можу відредагувати деяке ключове слово?
Олівець редагування з'являється лише біля ключових слів, створених у вашому кабінеті через AI-помічника. Щоб змінити інше ключове слово, напишіть у чат підтримки або зверніться до менеджера. Детальніше — «Як редагувати або видалити ключове слово».
Чому я не можу створити нове ключове слово чи тег?
Найімовірніше, ліміт вичерпано. Перевірте лічильник «Використано N/M» у панелі фільтрів або меню профілю → «Дані та ліміти».
Як автоматично позначати згадки за темою?
Створіть автоматичний AI-тег: «+ Додати тег» → «Додати новий тег» → «автоматичне тегування» → опишіть тему для AI-помічника. Можна також проставити тег на згадки за минулий період. Детальніше — «Автоматичні AI-теги: як налаштувати автоматичне тегування».
Аналітика
Як порівняти свій бренд із конкурентами?
Налаштуйте ключові слова для свого бренду і конкурентів — графік Share of Voice у «Загальній аналітиці» покаже частку згадок кожного. Для сторінок у соцмережах додайте конкурентів у розділі «Аналітика» → «Сторінки».
Як поділитися аналітикою з колегою?
У розділі «Аналітика» натисніть «Поділитися» — посилання скопіюється в буфер обміну. Це пряма лінка на сторінку: її відкриє кожен, хто має посилання, тож надсилайте його лише тим, кому довіряєте. Також можна завантажити сторінку аналітики в PDF.
Що означають NSR, SoV, MV, MFI, MQ, AVE?
Пояснення всіх метрик — у статті «Глосарій: терміни, параметри та метрики LOOQME».
Звіти і вивантаження
Як вивантажити згадки у файл?
Над стрічкою натисніть ⬇ «Завантажити звіт», оберіть шаблон і формат (PDF, HTML, ZIP, XLS, DOCX) і натисніть «Завантажити». Готовий файл з'явиться в меню ⋮ → «Завантаження». Детальніше — «Як вивантажити згадки зі стрічки та знайти файл у розділі «Завантаження»».
Як отримувати звіт на пошту автоматично?
Налаштуйте регулярний звіт у розділі «Звіти»: оберіть стрічку → «Додати» → тип звіту, формат, мову, отримувачів і розклад. Детальніше — «Регулярні звіти: як налаштувати автоматичне надсилання на пошту».
Регулярний звіт не надійшов. Що перевірити?
Перевірте папку «Спам», правильність адреси отримувача і розклад звіту. Відповідь на це запитання є у статті «Регулярні звіти: як налаштувати автоматичне надсилання на пошту». Якщо все налаштовано правильно, напишіть у чат підтримки.
Чи можна змінити вигляд звіту — додати логотип, обрати графіки?
Так, створіть власний шаблон: «Звіти» → «Додати» → «Створити кастомізований звіт». Детальніше — «Шаблони звітів: як налаштувати вигляд звіту».
Чи може LOOQME підготувати аналітичний звіт за нас?
Так. Команда LOOQME готує професійні аналітичні звіти: «Топ звіт за наративами», «SWOT-аналіз для позиціонування бренду», «Резюме: Стратегічні комунікації». Вартість узгоджується окремо. Детальніше — «Професійні аналітичні звіти від LOOQME: як замовити».
Сповіщення
Як отримувати нові згадки в Telegram, на e-mail чи в Slack?
У розділі «Сповіщення» створіть сповіщення: оберіть ключове слово, канал доставки та отримувачів. Окремо можна налаштувати сповіщення «По негативу» та «По активності». Детальніше — «Сповіщення: як отримувати нові згадки на e-mail, у Telegram і Slack».
Як тимчасово вимкнути сповіщення?
Вимкніть перемикач на картці сповіщення в розділі «Сповіщення». Увімкнути його знову можна тим самим перемикачем.
Q Insight
Що таке Q Insight і як ним користуватися?
Це AI-помічник, який аналізує відфільтровані згадки у стрічці й відповідає на запитання. Натисніть «Q Insight» над стрічкою. Детальніше — «Q Insight: що це і як почати роботу».
Скільки запитів до Q Insight доступно?
Стандартно — 20 запитів на місяць, ліміт оновлюється щомісяця; додаткові запити можна докупити через менеджера. Ліміт видно в Q Insight → ⋮ → «Використання AI Помічника». Детальніше — «Ліміти Q Insight і як їх збільшити».
Акаунт і налаштування
Як змінити пароль, мову інтерфейсу чи часовий пояс?
Меню профілю → «Налаштування профілю». Детальніше — «Налаштування профілю: мова інтерфейсу, часовий пояс, пароль і фото».
Як переключитися на інший кабінет?
Натисніть на назву кабінету вгорі праворуч і оберіть потрібний. Детальніше — «Як обрати період і перемикатися між кабінетами».
Як збільшити ліміти (згадки, ключові слова, теги, користувачі)?
Коли ліміт вичерпано, на сторінці «Дані та ліміти» з'являється кнопка «Повідомити менеджера» — натисніть її, і менеджер зв'яжеться з вами. Або напишіть у чат підтримки (кнопка «Q» у правому нижньому куті) і вкажіть, який ліміт потрібно збільшити.
Як додати нового користувача до кабінету?
Кількість користувачів обмежена лімітом кабінету (див. «Дані та ліміти»). Щоб додати користувача, зверніться до свого менеджера або напишіть у чат підтримки.
Як зв'язатися з підтримкою?
Натисніть кнопку чату «Q» у правому нижньому куті будь-якої сторінки LOOQME або оберіть «?» → «Чат» у верхній панелі.
Якщо вам потрібна додаткова допомога — напишіть у чат підтримки або зверніться до свого менеджера.
