Відповіді на запитання, які клієнти найчастіше ставлять про стрічку згадок, пошук публікацій і джерела. Кожна відповідь коротка — детальні інструкції зі скриншотами є у статтях, на які ми посилаємося.
Пошук і наявність публікацій
Публікація точно вийшла, але я не бачу її у стрічці. Що робити?
- Перевірте період: розширте його на 1–2 дні в обидва боки.
- Перемкніть фільтр дат на «За датою: Постановки» — деякі джерела (преса, ТБ, радіо) потрапляють у систему із затримкою.
- Скиньте фільтри кнопкою «Очистити» і перевірте статус (має бути «Усі», а не «Обрані» чи «Оброблені»).
- Знайдіть статтю за посиланням: «Пошук за публікаціями» →
url:і повне посилання без пробілу. - Перевірте, чи не заблоковано джерело в «Налаштуваннях стрічки».
- Перевірте, чи потрапляє публікація під ваше ключове слово (чи є в тексті потрібні слова).
Якщо джерела немає в системі, запропонуйте його (див. нижче). Детальніше — «Пошук у стрічці: як знайти згадку і перевірити, чи є стаття».
Як перевірити, чи є конкретна стаття у стрічці?
Натисніть 🔍 «Пошук за публікаціями» над стрічкою і введіть url: та посилання на статтю, наприклад url:https://www.site.com/news/article/. Також можна шукати за унікальною фразою з тексту в лапках.
Чим «Пошук за публікаціями» у стрічці відрізняється від розділу «Пошук»?
«Пошук за публікаціями» шукає лише серед згадок, уже зібраних у вашу стрічку. Розділ «Пошук» шукає по всій базі LOOQME, незалежно від ваших ключових слів.
Чому публікації з'являються у стрічці із затримкою?
Деякі джерела (друкована преса, ТБ, радіо) потрапляють у систему із затримкою. Щоб бачити все, що надійшло за певний час, використовуйте фільтр «За датою: Постановки».
Джерела
Як додати нове джерело, якого немає в системі?
У панелі фільтрів натисніть «Запропонувати джерело», вставте URL і натисніть «Надіслати». Нове джерело підключають протягом 48 робочих годин (якщо це технічно можливо), а результат надходить вам на e-mail. Детальніше — «Джерела згадок: картка джерела, блокування, нове джерело».
Як прибрати зі стрічки згадки з певного джерела?
Натисніть ▾ біля назви джерела на картці згадки і оберіть «Заблокувати». Блокування діє для всього кабінету — колеги теж перестануть бачити це джерело. Зняти блокування можна в меню профілю → «Налаштування стрічки».
Дані про аудиторію джерела неправильні. Куди повідомити?
Натисніть ▾ біля назви джерела → «Повідомити про проблему», оберіть тип проблеми (назва, тема, географія, аудиторія, дата, пропущена стаття тощо) і натисніть «Відправити».
Робота зі згадками
Чому у стрічці «всього» більше, ніж «оригіналів»?
Різниця — це дублі: передруки публікації в інших ЗМІ або репости в тій самій соцмережі. Перемикач «Дублі» над стрічкою показує або ховає їх. Детальніше — «Дублі: що це і як з ними працювати».
Тональність або роль визначено неправильно. Що робити?
Змініть тональність самостійно — натисніть на смайлик на картці згадки. Роль і тональність для конкретного ключового слова змінюються в панелі перегляду згадки. Щоб повідомити команду LOOQME про помилку, натисніть (!) «Повідомити про проблему з кодуванням». Детальніше — «Як змінити тональність і роль згадки та повідомити про помилку кодування».
Як змінити тональність для багатьох згадок одразу?
Позначте згадки чекбоксами і на панелі масових дій оберіть «Редагувати згадки». Детальніше — «Масові дії: як працювати з кількома згадками одночасно».
Я випадково видалив згадку. Як її повернути?
Оберіть статус «Видалені» над стрічкою, відкрийте згадку і натисніть «Відновити» внизу панелі перегляду.
Як позначити всі згадки прочитаними?
Натисніть ✓ «Позначити все, як прочитане» над стрічкою.
Як перекласти публікацію іноземною мовою?
Відкрийте згадку і натисніть іконку глобуса в панелі перегляду — текст буде перекладено мовою інтерфейсу. Детальніше — «Як відкрити згадку: повний текст, переклад, показники та дублі».
Як зберегти набір фільтрів, щоб не налаштовувати його щоразу?
Створіть сторінку стрічки: натисніть «+» біля вкладок, введіть назву, увімкніть «Додати вибрані фільтри» і збережіть. Сторінки бачать усі користувачі кабінету, обмежень на їх кількість немає. Детальніше — «Сторінки стрічки: як зберегти набір фільтрів окремою вкладкою».
Чому під ключовим словом показано лише частину згадок?
Кількість згадок, які завантажуються під кожним ключовим словом за раз, задається в меню профілю → «Налаштування стрічки» → «Кількість новин під КС» (10, 20, 50 або 100).
Якщо вам потрібна додаткова допомога — напишіть у чат підтримки або зверніться до свого менеджера.
