Кожна згадка в LOOQME має тональність (позитив, негатив, нейтрал) і роль об'єкта моніторингу (головна, другорядна, епізодична). Їх визначає система автоматичного кодування. Якщо ви не згодні з оцінкою, змініть її самостійно або повідомте нам про помилку — це покращує якість кодування у вашому кабінеті.
Що означають тональність і роль
| Параметр | Значення | Пояснення |
|---|---|---|
| Тональність | Позитив | Публікація подає ваш бренд (об'єкт моніторингу) у позитивному світлі. |
| Негатив | Публікація містить критику, скарги, негативні факти про об'єкт. | |
| Нейтрал | Інформаційна згадка без оцінки. | |
| Роль | Головна | Об'єкт — головна тема публікації. |
| Другорядна | Об'єкт згадується як один з учасників поряд з іншими. | |
| Епізодична | Побіжна, одноразова згадка об'єкта. |
Тональність і роль визначаються окремо для кожного ключового слова: якщо в одній публікації згадано і ваш бренд, і конкурента, для кожного з них може бути своя тональність і роль.
Спосіб 1. Змінити тональність просто у стрічці
- Знайдіть згадку у стрічці «Згадування».
- Натисніть на смайлик тональності ▾ (1) у правому нижньому куті картки.
- Оберіть Позитив, Негатив або Нейтрал (2). Зміна зберігається одразу, колір смайлика та смуги на картці оновиться.
Спосіб 2. Змінити тональність і роль для конкретного ключового слова
- Відкрийте згадку (натисніть на заголовок).
- Прокрутіть панель перегляду донизу до блоку «Ключові слова в публікації» (1).
- Біля потрібного ключового слова натисніть на смайлик тональності ▾ (2) та оберіть нове значення.
- Натисніть на роль ▾ (3) (наприклад, «Епізодична») та оберіть Головна, Другорядна або Епізодична.
Спосіб 3. Змінити тональність і роль для кількох згадок одразу
- Поставте галочки в чекбоксах біля потрібних згадок (1). Унизу екрана з'явиться панель масових дій із написом «Вибрано N публікацій» (2).
- Натисніть іконку олівця «Редагувати згадки (тональність та роль)» (3).
- У вікні «Редагувати згадки» (4) біля ключового слова оберіть тональність і роль.
- Натисніть «Застосувати» (5). Щоб зняти виділення, натисніть ✕ (6) праворуч на панелі.
Як повідомити про помилку кодування
Якщо система регулярно помиляється (наприклад, згадку неправильно віднесено до ключового слова або в тексті лишилась нерелевантна інформація), повідомте нам — команда LOOQME перевірить і виправить кодування.
- Відкрийте згадку й прокрутіть до блоку «Ключові слова в публікації».
- Натисніть іконку «!» — «Повідомити про проблему з кодуванням».
- У полі «Неправильно прокодоване ключове слово» (1) оберіть КС.
- У полі «Параметр, у якому міститься помилка» (2) оберіть варіант (3): Тональність, Роль, Не видалена нерелевантна інформація або Не згрупована новина (дублі не об'єднані).
- Натисніть «Відправити».
Порада. Якщо ви просто хочете виправити одну згадку для себе — змініть тональність вручну (способи 1–3). Якщо помилка повторюється на багатьох згадках — надішліть повідомлення про проблему з кодуванням або напишіть у чат підтримки, щоб ми скоригували налаштування.
Часті запитання
Чи зміниться тональність в аналітиці після ручного редагування?
Так. Аналітика та звіти використовують поточну тональність згадок, зокрема змінену вручну. Оновлення графіків може відобразитися не миттєво — оновіть сторінку аналітики.
Чому тональність ще не визначена (сірий смайлик)?
Свіжі згадки обробляються автоматично протягом певного часу після надходження. Якщо тональність не з'явилася тривалий час, встановіть її вручну або напишіть у чат підтримки.
Чи бачать колеги мої зміни тональності?
Так, зміни зберігаються в кабінеті й однакові для всіх користувачів.
Як знайти всі згадки з негативною тональністю?
Відкрийте панель фільтрів → «Тональність» → натисніть ⊕ біля «Негатив».
Якщо вам потрібна додаткова допомога — напишіть у чат підтримки або зверніться до свого менеджера.
