Не приходять сповіщення або регулярний звіт: що перевірити

Якщо сповіщення про нові згадки або регулярний звіт не надходять, пройдіть чекліст для відповідного розділу.

Сповіщення не приходять

1. Сповіщення увімкнене. У розділі «Сповіщення» перевірте перемикач на картці. Напис «0 активних з 1» означає, що сповіщення створене, але вимкнене.
2. Адреси отримувачів. Перевірте, чи правильно вказано e-mail, і подивіться в папці «Спам».
3. Є нові згадки. Сповіщення надходять лише тоді, коли за обраним ключовим словом з'являються нові згадки. Перевірте це у стрічці.
4. «Відправляти після кодування». Якщо перемикач увімкнено, сповіщення надходять лише після ШІ-кодування згадок, тобто трохи пізніше.
5. Telegram. Під час підключення приватних повідомлень запустіть бота LOOQME і не закривайте вікно «Підключення» на платформі, доки процес не завершиться.

Детальніше — «Сповіщення: як отримувати нові згадки на e-mail, у Telegram і Slack».

Регулярний звіт не надійшов

1. Отримувачі. Перевірте адреси в блоці «Доставка через» і папку «Спам».
2. Розклад. Перевірте поле «Періодичність» і час відправки.
3. Нові згадки за період. Перевірте, чи були нові згадки за обраний період.
4. Приклад звіту. Раніше отримані звіти можна знайти в розділі «Завантаження».

Детальніше — «Регулярні звіти: як налаштувати автоматичне надсилання на пошту».

Якщо все налаштовано правильно, але сповіщення чи звіти не приходять, напишіть у чат підтримки й вкажіть назву сповіщення або звіту.