Q Insight аналізує саме ті згадки, які відображаються у вашій стрічці в момент запитання. Тому якість відповіді напряму залежить від вибірки: що точніше налаштовано фільтри, то конкретнішою й кориснішою буде відповідь. Якщо фільтри не застосовано, Q Insight аналізуватиме всі згадки за обраний період, і відповідь може вийти надто загальною.
Коротко: оберіть період → відфільтруйте стрічку за ключовим словом, тональністю, типом джерела тощо → перевірте лічильник публікацій (до 5 000) → відкрийте Q Insight і поставте запитання.
Крок 1. Оберіть період
Натисніть на дати у правому верхньому куті (під назвою кабінету) і виберіть потрібний період: «Сьогодні», «Вчора», «Тиждень», «Місяць», «Квартал» або довільний діапазон у календарі. Натисніть «Застосувати».
Крок 2. Відфільтруйте згадки
Натисніть іконку фільтра ліворуч над стрічкою — відкриється панель фільтрів.
Найкорисніші фільтри для аналізу в Q Insight:
| Фільтр | Коли використовувати | Приклад |
|---|---|---|
| Ключове слово | Щоб аналізувати лише згадки конкретного бренду, продукту чи персони. | Тільки ваш бренд, без конкурентів. |
| Тональність | Щоб зосередитися на скаргах або на позитивних відгуках. | «Негатив» — для аналізу скарг. |
| Тип джерела / Джерело | Щоб порівняти медіа і соцмережі або проаналізувати конкретні майданчики. | Лише соцмережі або лише онлайн-медіа. |
| Тег | Щоб аналізувати згадки за вашими темами. | Тег «Скарги клієнтів». |
| Роль | Щоб відкинути епізодичні згадки і залишити ті, де бренд головний. | Лише згадки, де бренд у центрі публікації. |
| Географія, Мова, Тип згадки | Щоб звузити вибірку за регіоном, мовою чи форматом. | Лише українськомовні публікації. |
Детальніше про кожен фільтр — у статтях розділу «Стрічка згадок».
Крок 3. Перевірте кількість публікацій
- Застосовані фільтри відображаються над стрічкою у вигляді чипів (1). Щоб прибрати фільтр, натисніть ✕ на чипі; щоб скинути всі — «Очистити» (2).
- Лічильник (3) показує, скільки ключових слів і публікацій у вибірці, наприклад «2 КС/1934 публікацій».
- Переконайтеся, що публікацій не більше 5 000 — це максимум для одного аналізу. Якщо у вибірці більше згадок, Q Insight однаково проаналізує лише 5 000 із них: важливі публікації можуть не потрапити в аналіз, а неважливі — потрапити. Тому скоротіть період або додайте фільтри.
Крок 4. Поставте запитання
Натисніть «Q Insight» (2) і напишіть запитання. Як сформулювати його найкраще — у статті «Як ставити запитання Q Insight: приклади від простих до комплексних».
Поради для кращого результату
- Одна вибірка — одна задача. Наприклад, для аналізу скарг у соцмережах оберіть ключове слово бренду, тональність «Негатив», тип джерела «Соціальні мережі» і потрібний період.
- Порівнюйте бренди окремими запитами. Для порівняльного аналізу двох брендів краще зробити окремий аналіз для кожного, а потім порівняти висновки.
- Аналізуються лише текстові згадки. Відео, зображення та публікації без тексту не враховуються.
- Збережіть набір фільтрів як сторінку стрічки, якщо регулярно аналізуєте ту саму вибірку: натисніть «+» біля вкладок стрічки й увімкніть «Додати вибрані фільтри». Детальніше — у статті про сторінки стрічки.
Часті запитання
Що буде, якщо не застосувати фільтри?
Q Insight проаналізує всі згадки за обраний період. Відповідь може бути надто загальною, тому краще звузити вибірку.
У стрічці більше 5 000 згадок. Що робити?
Q Insight однаково проаналізує лише 5 000 згадок, і важливі публікації можуть не потрапити в аналіз. Скоротіть період (наприклад, з місяця до тижня) або додайте фільтри — за ключовим словом, тональністю, типом джерела чи тегом.
Чи можна змінити фільтри посеред діалогу?
Для нової вибірки краще почати новий чат (меню ⋮ → «Створити новий чат»), щоб відповіді не змішували контекст різних вибірок.
Якщо вам потрібна додаткова допомога — напишіть у чат підтримки або зверніться до свого менеджера.
