Q Insight розуміє запитання у вільній формі — пишіть так, ніби запитуєте колегу-аналітика. Головне правило: чітко вказуйте, що саме вас цікавить, і перед запитанням відфільтруйте стрічку.
Коротко: добре запитання називає об'єкт (бренд, продукт, персону, подію) і мету аналізу. Погано: «Про що ці статті?». Добре: «Що писали відносно [персони/продукту/події]?». Уточнюйте відповідь наступними запитаннями в тому ж чаті.
Добре і погане запитання
| ❌ Занадто загально | ✅ Конкретно |
|---|---|
| «Про що ці статті?» | «Що писали відносно [персони/продукту/події]?» |
| «Що там з брендом?» | «Які основні скарги клієнтів на [бренд] у соцмережах?» |
| «Порівняй усе» | «Як обговорюють наші послуги у порівнянні з [конкурентом]?» |
Приклади запитань за рівнем складності
Прості — один аспект
- «Які основні теми у публікаціях за цей тиждень?»
- «Що найчастіше критикують клієнти?»
- «Які позитивні аспекти бренду згадуються найчастіше?»
- «Наведи основні тези зі згадок, де головною темою є [особа/подія]».
Середні — аналіз із контекстом
- «Які джерела найактивніше пишуть про нас у негативному ключі?»
- «Як змінився тон публікацій після нашого останнього анонсу?»
- «Що говорять користувачі про останні зміни у [компанії]?»
- «Що говорять користувачі про якість обслуговування порівняно з конкурентами?»
Комплексні — стратегічний рівень
- «Які теми часто згадуються разом із нашим брендом — і чи є серед них ризикові?»
- «Чи були комунікаційні кризи за участі компанії? З чим вони були пов'язані та як на них реагували?»
- «Які ключові наративи формуються навколо [бренду/теми] і хто їх поширює?»
- «Яку стратегію варто використати, щоб покращити репутацію в соцмережах?»
Як поглиблювати аналіз через діалог
Q Insight підтримує кілька запитань поспіль у межах одного чату. Кожне наступне запитання враховує попередню розмову, тож не потрібно повторювати умови.
Приклад діалогу:
- «Які основні скарги клієнтів у згадках?» — Q Insight перелічує основні групи скарг.
- «А що саме пишуть про затримки доставки?» — Q Insight деталізує саме цю тему, з прикладами відгуків.
- «Як ми можемо це виправити, виходячи зі згадок?» — продовжуйте діалог, поки не отримаєте потрібну глибину аналізу.
| № | Елемент | Що це |
|---|---|---|
| 1 | Фільтри і лічильник публікацій | Вибірка, яку аналізує Q Insight. |
| 2 | Відповідь | Структурований підсумок: основні тези, приклади, висновок. |
| 3 | 👍 / 👎 | Оцінити відповідь як корисну чи некорисну. |
| 4 | Копіювати | Скопіювати текст відповіді в буфер обміну. |
| 5 | Поле вводу | Напишіть уточнювальне запитання. |
| 6 | Надіслати | Відправити запитання (або натисніть Enter). |
| 7 | Нагадування | «ChatGPT може помилятися. Перевіряйте важливу інформацію». |
Готові шаблони для типових задач
| Задача | Фільтри | Запитання |
|---|---|---|
| Аналіз скарг | Бренд + тональність «Негатив» | «Які основні скарги клієнтів і які з них трапляються найчастіше?» |
| Реакція на подію | Бренд + період після події | «Як медіа та користувачі відреагували на [подію]? Які основні тези?» |
| Порівняння з конкурентом | Ключове слово конкурента | «Як обговорюють послуги [конкурента]? Що хвалять і що критикують?» (повторіть для свого бренду) |
| Пошук ризиків | Бренд + тип джерела | «Чи є в згадках ознаки репутаційних ризиків або кризи? З чим вони пов'язані?» |
| Підготовка звіту | Бренд + потрібний період | «Наведи 5 ключових тез зі згадок за цей період для звіту керівництву». |
Поради
- Називайте конкретний об'єкт: бренд, продукт, особу, подію.
- Вказуйте формат, якщо він важливий: «5 тез», «коротко для керівника», «з прикладами цитат».
- Одне запитання — одна задача. Складну задачу розбийте на кілька кроків у діалозі.
- Для нової вибірки або нової теми створюйте новий чат.
- Перевіряйте ключові факти й цифри у стрічці перед тим, як використовувати їх у звітах.
Часті запитання
Відповідь надто загальна. Що зробити?
Звузьте вибірку фільтрами (ключове слово, тональність, тип джерела, період) і сформулюйте запитання конкретніше — з назвою об'єкта і метою аналізу.
Чи враховує Q Insight попередні запитання?
Так, у межах одного чату кожне наступне запитання враховує попередню розмову.
Звідки в відповіді відсотки й цитати?
Q Insight формує відповідь на основі тексту публікацій у вибірці, зокрема цифр і цитат, які в них містяться. AI може помилятися, тому перевіряйте важливі дані у стрічці.
Якщо вам потрібна додаткова допомога — напишіть у чат підтримки або зверніться до свого менеджера.
