Вкладка «Аналітика соцмереж» зібрала графіки лише за згадками із соціальних мереж: кількість згадок і авторів, залученість аудиторії, тональність, частку голосу, найактивніших авторів і майданчики. Щоб відкрити її, у розділі «Аналітика» натисніть другу іконку зліва (з силуетами людей).
Динаміка та ключові показники
| № | Елемент | Що означає |
|---|---|---|
| 1 | Вкладка «Аналітика соцмереж» | Друга іконка у рядку вкладок аналітики. |
| 2 | Вибір показника динаміки | Натисніть на слово після «Динаміка», щоб обрати, що показує графік: згадок, залученості, аудиторії джерела або потенційних переглядів. |
| 3 | Ключові показники | «Кількість згадок» у соцмережах, «Число авторів» (скільки різних авторів згадали вас) і «Залученість» (сумарна реакція аудиторії на згадки: лайки, коментарі, репости). |
| 4 | Групування | По днях, по тижнях, по місяцях або автоматично. |
| 5 | NSR | Індекс співвідношення позитивних і негативних згадок (див. нижче). |
| 6 | Розподіл тональності | Частка негативних, нейтральних і позитивних згадок разом зі значенням NSR. |
Що таке NSR
NSR (Net Sentiment Rate) — співвідношення позитивних і негативних згадок. Він допомагає зрозуміти, як аудиторія реагує на ваш бренд чи окремі події. NSR розраховується так:
NSR = (Позитив − Негатив) / (Позитив + Негатив) × 100
Наприклад, якщо за період було 138 позитивних і 23 негативні згадки, NSR = (138 − 23) / (138 + 23) × 100 ≈ 71.
- NSR близько 100 — майже всі емоційно забарвлені згадки позитивні;
- NSR близько 0 — позитиву й негативу порівну;
- NSR нижче 0 — негативних згадок більше, ніж позитивних.
Нейтральні згадки в розрахунку NSR не враховуються — індекс показує лише баланс між позитивом і негативом.
Усі графіки вкладки
| Графік | Що показує |
|---|---|
| Динаміка | Зміна обраного показника (згадок, залученості, аудиторії, переглядів) у часі. |
| Динаміка тональності | Як змінювалася кількість негативних, нейтральних і позитивних згадок, а також NSR. |
| Розподіл тональності | Частки тональностей за період. |
| Share of Voice | Частка кожного ключового слова в усіх згадках у соцмережах. |
| SoV за типом згадки | Частка голосу в розрізі типів згадок: пости, репости, коментарі тощо. |
| SoV за потенційними переглядами | Частка голосу з урахуванням потенційних переглядів. |
| SoV за аудиторією джерела | Частка голосу з урахуванням аудиторії джерел. |
| Розподіл джерел | Які соцмережі дають найбільше згадок. |
| Топ коментарів | Найпомітніші коментарі зі згадками. |
| Топ авторів | Автори, які найчастіше або найпомітніше згадували вас. |
| Топ 10 згадок | Найпоширеніші згадки в соцмережах. |
| Кількість згадок | Кількість згадок у соцмережах за ключовими словами. |
| Топ місць публікацій | Сторінки, групи й канали, де з'являлося найбільше згадок. |
| Популярні слова | Хмара слів, які найчастіше трапляються у згадках із соцмереж. |
Часті запитання
Чим «Число авторів» відрізняється від «Кількості згадок»?
Один автор може згадати вас кілька разів. «Кількість згадок» рахує всі згадки, а «Число авторів» — скільки різних людей чи сторінок їх опублікували.
Що таке «Залученість»?
Сумарна реакція аудиторії на згадки: лайки, коментарі, репости. Чим вища залученість, тим активніше люди взаємодіють із публікаціями про вас.
Чому NSR високий, хоча негативних згадок багато?
NSR порівнює позитив і негатив між собою. Якщо позитивних згадок значно більше, ніж негативних, NSR буде високим навіть за великої кількості негативу. Дивіться також абсолютні значення «Негатив» і «Позитив» поруч з NSR.
Як подивитися аналітику лише по одній соцмережі?
На панелі фільтрів зліва оберіть потрібне джерело у фільтрі «Джерело» або тип у фільтрі «Тип джерела».
Якщо вам потрібна додаткова допомога — напишіть у чат підтримки або зверніться до свого менеджера.
